SERVICES PROFESSIONNELS
Chez Magaya, nous sommes fiers de fournir des services commerciaux de chaîne d’approvisionnement hautement qualifiés à chaque client, et ce, de manière conviviale, à chaque fois que nous interagissons. Votre succès est notre succès.
Nos collaborateurs
Chez Magaya, nous apprécions le fait de pouvoir travailler avec nos clients en tant que partenaires. Nos équipes de services professionnels sont composées d’experts du secteur qui ont travaillé avec des milliers d’entreprises de la chaîne d’approvisionnement comme la vôtre. Vous bénéficierez de leur connaissance approfondie des meilleures pratiques du secteur de la logistique et de leurs années d’expérience pratique.
Nous avons eu le plaisir de grandir aux côtés d’un grand nombre de nos clients de longue date et nous apprécions la contribution et la collaboration du secteur. Grâce à leurs commentaires, nous avons mis en place de nouvelles fonctionnalités et amélioré nos offres de services professionnels au fil des ans afin de mieux servir tous nos clients.
Services de mise en œuvre
L’équipe de mise en œuvre de Magaya comprend que votre entreprise a des besoins spécifiques et uniques. Notre approche de la mise en œuvre de logiciels commence par la compréhension de vos flux de travail uniques, de vos exigences et de vos défis. Nous vous conseillerons sur les meilleures pratiques de l’industrie tout en nous adaptant à votre façon de travailler. La mise en œuvre n’est pas une simple réunion ponctuelle. C’est le début d’une relation durable, et nous nous réjouissons de travailler avec vous au fil du temps.
Nous avons conçu un processus d’intégration complet afin que vous puissiez utiliser Magaya pour résoudre tous les besoins de votre entreprise dès le premier jour. Notre équipe ne se contente pas de vous guider dans vos premiers pas, elle est également présente sur le long terme.
Étapes de la mise en œuvre
Réunion de lancement
- Identifier les parties prenantes
- Identifier le chef de projet du client
- Examiner et convenir des principales étapes
- Confirmer la date de mise en service
Déployer le logiciel Magaya
- Installation du serveur
- Déploiement sur les ordinateurs clients
- Test des périphériques
- Accès au test en ligne (si nécessaire)
Mise en œuvre
- Examiner les exigences en détail avec chaque partie prenante et le chef de projet
- Préparation d’un plan de projet identifiant les responsabilités de Magaya et du client
- Réunions de révision des processus et sessions de formation
- Configuration de Magaya
- Tests d’acceptation par l’utilisateur
Mise en ligne
- L’équipe de mise en œuvre de Magaya sera sur place
Transfert au service clientèle
- Réunion entre les parties prenantes du client, l’équipe de mise en œuvre de Magaya et le personnel dédié au support client de Magaya
Notre équipe chargée du suivi des clients commence par travailler sur votre plan de mise en œuvre et de formation. Elle se charge également de l’installation de votre logiciel. Une fois installé, vous aurez accès aux parcours d’apprentissage dans Page One, l’écran d’accueil de votre logiciel Magaya.
Développez les « étapes de la mise en œuvre » sur cette page pour plus de détails.
Une fois que vous êtes à bord, nous continuerons à travailler avec vous sur vos plans de croissance, nous vérifierons que vous utilisez Magaya à son plein potentiel et nous resterons disponibles pour discuter de la façon dont Magaya peut s’adapter à votre entreprise au fur et à mesure qu’elle grandit.
« Le système est très intuitif, propre et très convivial par rapport aux concurrents de Magaya. J’adore leur service client. Ils fournissent toujours des solutions dans un délai très court ».
– Client de Magaya Freight Forwarding
Services de conseil
Votre partenaire commercial, qui vous apporte l’expertise et le soutien nécessaires pour vous développer et prospérer
Nous continuerons à travailler ensemble, même après que vous ayez mis en œuvre et appris à utiliser le logiciel Magaya.
Notre équipe est à votre disposition pour auditer votre système et vous proposer des suggestions sur la manière dont vous pouvez utiliser ses capacités afin d’améliorer la productivité de votre entreprise, d’éviter les risques, etc.
Nous comprenons qu’au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins commencent à changer. Nous sommes prêts à vous montrer comment Magaya possède les outils dont vous avez besoin pour répondre à l’évolution des besoins de votre entreprise.
Services de développement et d’intégration
Votre logiciel, votre méthode
Le logiciel Magaya a été conçu pour être hautement configurable afin de répondre aux besoins d’un large éventail d’entreprises de logistique et de chaîne d’approvisionnement. Toutefois, si vous avez des flux de travail spécifiques ou des exigences commerciales qui ne sont pas encore satisfaites par le logiciel de base, nous serons heureux de discuter avec vous d’un développement personnalisé.
En outre, nous pouvons fournir une large gamme d’intégrations standard préconstruites avec divers organismes, bases de données et systèmes. Cela permet d’économiser du temps et de l’argent et d’être plus rapidement opérationnel.
Magaya peut également fournir des services de développement d’intégration personnalisés pour se connecter à de nouveaux systèmes si nécessaire.
Succès des clients
La satisfaction de nos clients est notre priorité n°1
Pour rationaliser le transfert et renforcer la relation avec les nouveaux clients, Magaya affecte à chaque compte un responsable de la réussite client. Le gestionnaire de la réussite client est votre interlocuteur à long terme chez Magaya et un conseiller de confiance.
Le rôle de votre gestionnaire de la réussite client est de comprendre vos besoins, de répondre à vos questions, de résoudre vos problèmes et de développer un partenariat à long terme qui va bien au-delà de la vente.
Nos responsables de la réussite client sont fiers de créer des expériences positives pour les clients grâce à la communication et à l’établissement de relations. Votre responsable de la réussite client sera votre champion au sein de Magaya et veillera à ce que vous réussissiez le mieux possible.
Formation et documentation
La connaissance, c’est le pouvoir
Magaya vous soutient, vous et vos utilisateurs, avec une gamme de ressources de formation et de documentation et de services connexes, ainsi qu’avec des programmes de formation personnalisés en direct (en personne ou en ligne). Grâce à notre base de connaissances en libre-service, à nos vidéos pratiques, à nos cours de formation en ligne et à nos activités pratiques, Magaya permet à vos utilisateurs d’acquérir les compétences nécessaires pour devenir les maîtres de Magaya !
Lorsqu’un nouvel employé rejoint votre entreprise, il peut accéder instantanément aux supports de formation, aux vidéos et à bien d’autres choses encore, directement sur Page One, l’écran d’accueil du logiciel.