SERVICIOS PROFESIONALES

En Magaya, nos enorgullece brindar servicios profesionales fáciles de usar y altamente especializados a todos nuestros clientes, cada vez que interactuamos con ellos. Su éxito es nuestro éxito.

CONTÁCTENOS

Nuestra gente

En Magaya, valoramos poder trabajar con nuestros clientes como socios. Nuestros equipos de servicios profesionales están compuestos por expertos de la industria que han trabajado con miles de empresas de la cadena de suministro como la de usted. Se beneficiará de su conocimiento profundo sobre las mejores prácticas de la industria de logística y de años de experiencia práctica.

Hemos tenido el placer de crecer junto con muchos de nuestros clientes de toda la vida y valoramos los aportes y la colaboración de la industria. A lo largo de los años, gracias a sus comentarios hemos implementado funciones nuevas y mejorado nuestras ofertas de servicios profesionales para servir mejor a todos nuestros clientes.

Servicios de implementación

El equipo de implementación de Magaya comprende que su negocio tiene necesidades específicas y únicas. Nuestro enfoque de implementación de software comienza con la comprensión de sus flujos de trabajo, requisitos y desafíos únicos. Le asesoraremos sobre las mejores prácticas de la industria mientras nos adaptamos a su forma de trabajar. La implementación no es solo una reunión única; es el comienzo de una relación duradera y esperamos trabajar con usted a largo plazo.

Hemos diseñado meticulosamente un proceso de incorporación exhaustivo para garantizar que utilice Magaya para resolver todas sus necesidades comerciales desde el primer día. Nuestro equipo no solo lo guiará mientras empieza, también estará para usted a largo plazo.

Metas intermedias de la implementación

Reunión de lanzamiento

  • Identificar partes interesadas
  • Identificar al líder del proyecto del cliente
  • Revisar y acordar las metas intermedias principales
  • Confirmar la fecha de lanzamiento

Puesta a punto del software Magaya

  • Instalación del servidor
  • Implementación en computadoras del cliente
  • Prueba de periféricos
  • Prueba del acceso en línea (si es necesario)

Implementación

  • Revisión de los requisitos en detalle con cada parte interesada y con el líder del proyecto
  • Preparación del plan del proyecto identificando las responsabilidades de Magaya y del cliente
  • Reuniones de revisión de procesos y sesiones de capacitación
  • Configuración de Magaya
  • Pruebas de aceptación del usuario

Puesta en marcha

  • El equipo de implementación de Magaya estará en el sitio

Entrega a Soporte al cliente

  • Reunión entre las partes interesadas del cliente, el equipo de implementación de Magaya y el personal dedicado de Soporte al cliente de Magaya

Nuestro equipo de éxito del cliente comienza impartiendo educación a través de nuestra plataforma de Magaya University. Una vez a bordo, continuaremos trabajando con usted en sus planes de crecimiento, nos aseguraremos de que esté utilizando Magaya al máximo potencial de la solución y nos mantendremos disponibles para analizar cómo Magaya puede escalar a medida que su negocio crezca.

“El sistema es muy intuitivo, claro y muy fácil de usar en comparación con los competidores de Magaya. Me encanta su departamento de soporte. Siempre ofrecen soluciones en un periodo de tiempo muy corto”.

– Cliente de Magaya Freight Forwarding

Servicios de consultoría

Su socio en los negocios, brindando la experiencia y el apoyo que usted necesita para escalar y prosperar

Seguiremos trabajando juntos, incluso después de que haya implementado y aprendido a usar el software Magaya.

Nuestro equipo está disponible para auditar su sistema y ofrecerle sugerencias sobre cómo usar sus capacidades para beneficiar a su empresa con una productividad mejorada, evitar riesgos y más.

Entendemos que a medida que su negocio crezca, sus necesidades comenzarán a cambiar. Estamos listos para mostrarle las herramientas de Magaya que necesita para satisfacer sus necesidades comerciales cambiantes.

Servicios de desarrollo e integración

Su software, a su manera

El software Magaya se diseñó para ser muy configurable con el fin de satisfacer las necesidades de una amplia gama de empresas de logística y de la cadena de suministro. Sin embargo, si usted tiene flujos de trabajo específicos o requisitos comerciales que el software base no cubre, nos complacerá conversar con usted sobre el desarrollo personalizado.

Además, podemos proporcionar una amplia gama de integraciones estándar preconfiguradas con varias agencias, bases de datos y sistemas. Esto ahorra tiempo y dinero valiosos y le permite empezar a operar más rápido.

Magaya también ofrece servicios de desarrollo de integración personalizada para conectarse con sistemas nuevos según sea necesario.

Éxito del cliente

Deleitar a nuestros clientes es nuestra prioridad no. 1

Para crear una entrega más ágil y fortalecer la relación con los nuevos clientes, Magaya asigna un gerente de éxito del cliente dedicado a cada cuenta. El gerente de éxito del cliente actúa como su enlace a largo plazo en Magaya y como asesor de confianza.

La función del gerente de éxito del cliente es comprender sus necesidades, ayudar a responder cualquier pregunta, resolver problemas y desarrollar una sociedad a largo plazo que se extienda mucho más allá de la venta.

Nuestros gerentes de éxito del cliente se enorgullecen de crear experiencias positivas para los clientes por medio de la comunicación y la construcción de relaciones. Su gerente de éxito del cliente dedicado será su defensor dentro de Magaya para garantizar que tenga el mayor éxito posible.

Entrenamiento y documentación

El conocimiento es poder

Magaya lo apoya a usted y a sus usuarios con una variedad de recursos de capacitación y documentación y servicios relacionados, así como con programas de capacitación personalizados en vivo (en persona o en línea). Desde nuestra amplia base de conocimiento de autoservicio y videos instructivos hasta nuestros cursos de capacitación en línea y actividades de práctica, ¡Magaya dará a sus usuarios las habilidades necesarias para convertirse en maestros en Magaya!

Cuando un empleado nuevo se una a su empresa, podrá acceder al instante a materiales de capacitación, videos y más, directamente en la Page One, la pantalla de bienvenida del software.

Nuestra plataforma de Magaya University se creó para educar a los usuarios en todos los aspectos del ecosistema de Magaya. Esta serie de clases en línea autoguiadas le permite ver guías paso a paso sobre el uso de Magaya, así como módulos sobre información general de la industria de logística.