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Téléphone
Contactez votre CSM ou l’équipe du service de Magaya au 786-845-9150.
Envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@magaya.com.
Soutenir votre entreprise, c’est notre affaire
En tant que client de Magaya, vous avez accès à notre équipe de service client dévouée et de classe mondiale qui connaît non seulement le logiciel Magaya Supply Chain, mais qui comprend également votre entreprise et les besoins de l’industrie. Notre personnel d’assistance est composé d’employés internes de Magaya entièrement formés, et chaque client se voit attribuer une équipe de deux spécialistes de l’assistance dédiés, dotés de solides connaissances techniques de Magaya et des technologies de l’information, ainsi que d’une expertise industrielle.
Le soutien à la clientèle est inclus sans frais supplémentaires dans votre abonnement à Magaya et est disponible du lundi au vendredi de 7 h à 20 h EST (heures normales de fonctionnement du soutien) et le samedi (pour les urgences) de 8 h à 12 h EST.
Les problèmes peuvent être enregistrés et suivis directement à partir du logiciel Magaya ou par téléphone. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème immédiatement, nos agents feront remonter votre demande et vous fourniront une estimation du temps nécessaire à la résolution du problème. Nous sommes fiers que notre temps d’attente moyen soit inférieur à cinq minutes pendant les heures normales d’ouverture.
Nos clients adorent notre équipe d’assistance
Ne nous croyez pas sur parole… écoutez ce que nos clients ont à dire ! Voici ce que notre client, Access Freight Forwarders, pense d’Orlando, membre de notre équipe de service client :
« Orlando est un véritable partenaire qui suit le processus jusqu’à ce qu’il soit résolu, en visant toujours la solution et la satisfaction du client. Il ne s’arrête pas tant qu’il n’a pas de réponse. S’il ne connaît pas la réponse, il fait tout son possible pour trouver la solution, ce qui rend l’expérience de travail avec lui très efficace et satisfaisante.
La diligence et le dévouement dont fait preuve Orlando, ainsi qu’un mélange bien équilibré de compétences techniques et humaines, font de lui l’un des meilleurs professionnels dans son domaine avec lequel j’ai eu le plaisir de travailler. Il est intelligent, rapide et s’exprime bien, tout en étant très sympathique, ce qui, à mon avis, est un grand avantage lorsque l’on a affaire à des professionnels techniques.
Ses explications sont claires et objectives, il est donc facile de les suivre. Il est prompt à agir et à faire ce qui doit être fait pour résoudre le problème et toujours avec un grand professionnalisme et un comportement agréable.
Je pense qu’il est un atout majeur pour votre entreprise et je suis très heureux qu’il soit affecté à notre compte. Même si nous travaillons pour des entreprises différentes, j’ai l’impression qu’il fait partie de notre équipe. Je le félicite et lui souhaite un avenir très prometteur ».
