ATENCIÓN AL CLIENTE

Brindamos el mejor soporte de la industria a nuestros valiosos clientes.

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Apoyar su negocio es nuestro negocio

Como cliente de Magaya, usted obtiene acceso a nuestro equipo de soporte al cliente dedicado y de clase mundial que no solo conoce el software Magaya sino que además comprende su negocio y las necesidades de la industria. Nuestro personal de soporte está conformado por empleados internos de Magaya totalmente capacitados, y a cada cliente se asigna un equipo de soporte dedicado de dos especialistas con conocimientos técnicos sólidos de Magaya y TI, así como con experiencia en la industria.

El soporte al cliente se incluye sin costo adicional con su suscripción a Magaya y está disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. EST (horario normal de atención al público) y sábados (para emergencias) de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. EST.

Los problemas se pueden registrar y rastrear directamente desde el software Magaya o por teléfono. Si no podemos resolver su problema de inmediato, nuestros agentes escalarán el ticket y le proporcionarán un plazo de solución estimado. Estamos orgullosos de que nuestro tiempo de espera medio sea inferior a cinco minutos durante las horas de operación normales.

 

supply chain management software support

“El sistema es muy intuitivo, claro y muy fácil de usar en comparación con los competidores de Magaya. Me encanta su departamento de soporte. Siempre brindan soluciones en un periodo de tiempo muy corto”.

– Cliente de Magaya Freight Forwarding

Nuestros clientes aman a nuestro equipo de soporte

No crea en nuestra palabra… ¡escúchelo de nuestros clientes! Esto es lo que nuestro cliente, Access Freight Forwarders, dice sobre Orlando, un miembro superestrella de nuestro equipo de soporte:

“Orlando es un verdadero socio que acompaña el proceso hasta que se resuelve, siempre con el objetivo de encontrar la solución y la satisfacción del cliente. No se detiene hasta que tiene una respuesta. Si no sabe la respuesta, se esfuerza por encontrar la solución, lo que hace que la experiencia de trabajar con él sea muy efectiva y satisfactoria.

La diligencia y dedicación que demuestra Orlando, además de la combinación equilibrada de sus habilidades técnicas y personales, lo convierten en uno de los mejores profesionales en su campo con el que he tenido el placer de trabajar. Es inteligente, rápido y articulado, además de ser muy agradable, lo que para mí es una gran ventaja cuando se trata de profesionales técnicos.

Es claro y objetivo en sus explicaciones, por lo que es fácil seguirlas. Es rápido al tomar medidas y hacer lo que debe hacerse para resolver el problema y siempre tiene un comportamiento muy profesional y agradable.

Creo que es un gran activo para su empresa y estoy muy feliz de que esté asignado a nuestra cuenta. Aunque trabajamos para diferentes compañías, lo considero parte de nuestro equipo. Lo felicito y le deseo un futuro muy prometedor”.