ASISTENCIA AL CLIENTE

Ofrecemos a nuestros valiosos clientes el mejor software de gestión de la cadena de suministro del sector.

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¡Estamos aquí para ayudarlo! Póngase en contacto con Magaya para obtener asistencia técnica a través de PageOne, teléfono o correo electrónico.

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Comuníquese con el gerente de servicios de asistencia al cliente (Customer Support Manager, CSM) o con el equipo de asistencia al cliente de Magaya al 786-845-9150.

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Envíenos un correo electrónico a support@magaya.com.

Apoyar su negocio es nuestro negocio

Como cliente de Magaya, obtiene acceso a nuestro equipo de asistencia al cliente dedicado y de clase mundial que no solo conoce el software de gestión Magaya Supply Chain, sino que también comprende su negocio y las necesidades de la industria. Nuestro personal de asistencia está capacitado por empleados internos de Magaya, y, a cada cliente, se le asigna un equipo de dos especialistas de asistencia dedicados con sólidos conocimientos técnicos de Magaya y TI, así como experiencia en la industria.

El servicio de asistencia al cliente está incluido sin costo adicional con su suscripción a Magaya y está disponible de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 8:00 p. m. hora del este (horario habitual de operaciones de asistencia) y los sábados (para emergencias) de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. hora del este.

Los problemas se pueden registrar y rastrear directamente desde el software de Magaya o por teléfono. Si no podemos resolver su problema de inmediato, nuestros agentes presentarán la solicitud ante instancias superiores y le brindarán un plazo estimado de solución. Estamos orgullosos de que nuestro tiempo de espera promedio sea de menos de cinco minutos durante el horario normal de operaciones.

A nuestros clientes les encanta nuestro equipo de asistencia

No se fíe de nuestra palabra… ¡sino de lo que dicen nuestros clientes! Esto es lo que nuestro cliente, Access Freight Forwarders, dijo sobre Orlando, nuestro miembro estrella del equipo de asistencia:

“Orlando es un verdadero socio que acompaña el proceso hasta que se resuelve, buscando siempre la solución y la satisfacción del cliente. No se detiene hasta que obtiene una respuesta. Si no sabe la respuesta, hace todo lo posible por encontrar la solución, lo que hace que la experiencia de trabajar con él sea muy eficaz y satisfactoria.

La diligencia y la dedicación que Orlando ha demostrado, además de una combinación equilibrada de aptitudes técnicas e interpersonales, hacen de él uno de los mejores profesionales de su campo con los que he tenido el placer de trabajar. Es inteligente, rápido y elocuente, además de ser muy agradable, lo que, para mí, es una gran ventaja cuando se trata de profesionales técnicos.

Es claro y objetivo al momento de dar explicaciones, por lo que es fácil seguirlas. Toma medidas y hace lo que sea necesario para solucionar el problema de forma rápida, y siempre adopta un comportamiento profesional y agradable.

Considero que es un gran activo para su compañía y estoy muy feliz de tenerlo en nuestra cuenta. Aunque trabajamos para diferentes compañías, siento que él forma parte de nuestro equipo. Lo felicito y le deseo un futuro muy prometedor”.

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